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Nuestra Política General de Garantías

Para realizar proceso de garantía, recuerda que es necesario presentar Factura, Certificado de Regalo o Certificado de garantía; Si eres cliente especial y realizaste la compra, con tu número de cédula es suficiente.

Garantizamos nuestros productos dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, te lo cambiaremos por condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del producto.

Para solicitar una garantía, después de 30 días desde la fecha de compra, debes dirigirte directamente al centro de servicio autorizado por el fabricante. Productos que no cuenten con Centros de Servicio para garantía, serán atendidos directamente en nuestras tiendas.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido.

Para productos eléctricos y electrónicos los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.

Manipulaciones técnicas en los productos, diferentes a las de un Centro de Servicio Autorizado por el fabricante o por nosotros, generan la perdida de la garantía.

Recuerda siempre:

  • Revisar el estado del producto antes de salir del almacén.
  • Leer las instrucciones antes de usar el producto.

Nuestra Política General de Cambios

En nuestras tiendas puedes realizar cambios en cualquier momento, ten en cuenta lo siguiente:

  • Para realizar cualquier cambio recuerda que es necesario presentar Factura o Certificado de Regalo. Si eres cliente especial y realizaste la compra, con tu número de cédula es suficiente.
  • Los cambios se podrán realizar por mercancía o por un Bono de Cambio, que se genera por el mismo valor pagado de tu Factura y/o Certificado de Regalo, en la fecha de compra del producto. No realizamos devoluciones de dinero.
  • Tu Bono de cambio tendrá una vigencia de 1 año, podrás redimirlo parcialmente por mercancía. No es redimible por dinero.
  • La custodia del Bono de Cambio es tu responsabilidad, nosotros no nos hacemos responsables por la pérdida o destrucción del mismo.
  • Para todo cambio el producto debe tener su empaque original, contar con todas sus partes y estar en perfecto estado.
  • Para cambios de Ropa; ésta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y contar con todas sus etiquetas.
  • Para cambios de productos eléctricos y electrónicos: Los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
  • Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, extractores de leche materna, chupos, alimentos y comestibles, entre otros.
  • Nos reservamos el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.