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REVERSIÓN DE PAGOS (DECRETO 587 DEL 2016).

En los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página www.pepeganga.com o www.babyganga.com, con medios relacionados con el comercio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta de crédito) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá realizar su reversión si así lo solicita el consumidor, siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Articulo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016, señaladas a continuación:

CAUSALES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente debe tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras efectuadas en la página www.pepeganga.com o www.babyganga.com, se deben haber presentado alguno de los siguientes eventos.

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
  • Cuando el producto en el proceso de envió se extravié.
  • Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
  • Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.

CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

  • El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
  • Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
  • No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.)

CONDICIONES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO

  • El consumidor debió realizar la compra por cualquier medio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta de crédito) en las páginas www.pepeganga.com o www.babyganga.com.
  • La solicitud de reversión de pago, debe encontrarse enmarcada en cualquiera de las causales mencionadas en el punto anterior.
  • El requerimiento de reversión del pago debe efectuarse en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
  • En caso de que el producto haya sido entregado al consumidor, ALMACENES MÁXIMO S.A.S cuenta con (15) quince días hábiles para devolver el dinero, los cuales empezaran a correr a partir de que el cliente devuelva el producto en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado, excepto en los casos donde exista fraude.
  • La solicitud de reversión de pago aplica únicamente en los casos en los que el pago se realizó en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito, crédito, baloto, efecty.

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO

  • El consumidor deberá presentar de forma escrita o de manera verbal el requerimiento de reversión del pago en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
    Los canales de atención al cliente son: Línea nacional 018000-117373 - BOGOTÁ (57) (1) 4865050 o escribir al correo electrónico encontacto@pepeganga.net.
  • El consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:
    1. Se programará la recolección del producto adquirido en su domicilio con la transportadora aliada de ALMACENES MÁXIMO S.A.S – Pepe ganga., sin ningún cobro adicional.
    2. Entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
    3. Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza a la bodega principal de ALMACENES MÁXIMO S.A.S., ubicada en la Carrera 106 No 15 A – 25, Manzana 15 Interior 109.
  • Almacenes Máximo S.A.S.-Pepe Ganga- reintegrará el dinero a favor del consumidor en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.”