Cliente Especial es un programa desarrollado por ALMACENES MÁXIMO S.A. S. diseñado para premiar la fidelidad de los clientes de Pepe Ganga, Baby Ganga y Carter´s que sean personas naturales mayores de edad, bajo este programa se cubren los clubs de: Clientes Verdes, Clientes Backs, Clientes Senior, My Baby Club y Mi tarjeta, u otros que surjan. Para poder hacerse participe de cualquiera de los anteriores clubs el cliente debe cumplir con todos los parámetros estructurados en Cliente Especial.
Estados Asignados a Clientes Especiales
Activo: Cliente que cumple con todos los términos y condiciones demográficas, legales, y de información de contacto para obtener ¬los beneficios dados por el programa de fidelización Cliente Especial, y así mismo poder ser informado de los eventos, campañas de redención, y descuentos entre otros.
Eliminados: Clientes que manifiestan su voluntad de remover los datos básicos del programa de fidelización; clientes quienes incurran con el incumplimiento de alguno de los términos y condiciones contenidos en el presente documento; clientes que hayan presentado hurto u otras actividades delictivas en puntos de venta.
El cliente al inscribirse al programa acepta íntegramente todas las condiciones que se encuentran en este documento y deberá cumplirlas.
Para ser Cliente Especial, se debe diligenciar el formulario de registro digital que encontrará en www.pepeganga.com o escaneando el código QR que encontrará en los habladores cerca de la caja en los almacenes Pepe Ganga y Baby Ganga de todo el país. Para registrarse en el Programa, el titular debe ser mayor de 18 años y suministrar de manera correcta como mínimo los siguientes datos: nombre, apellido, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, celular y correo electrónico. Es facultativo suministrar información relativa de menores de edad, así como la autorización del tratamiento de sus datos personales. La membresía al programa Cliente Especial es totalmente gratis.
No se podrán registrar en el programa:
•Personas con cédulas de ciudadanía o extranjería emitidas en Colombia que tengan su documento cancelado por: Fallecimiento, doble intento de cedulación, minoría de edad, extranjería o mala elaboración, suplantación.
•Personas con interdicción judicial.
•Personas sin documento expedido.
El código de cliente interno asignado por Almacenes Máximo S.A.S como miembro del programa Cliente Especial o número de cédula, le permite a su titular acumular Pepe Puntos por cada compra realizada en los almacenes Pepe Ganga, Baby Ganga y Carter´s de todo el país, exceptuando www.pepeganga.com , los cuales podrá redimir de acuerdo a las opciones que la empresa ofrezca.
Por ser miembro del programa Cliente Especial accede a beneficios tales como:
• Descuentos de Cumpleaños
•Clientes Verde / Cliente Senior 15% Descuento
•Clientes Black y My Baby Club 25% Descuento
Descuentos de cumpleaños para el titular e hijos. El descuento de cumpleaños aplica únicamente para el titular mayor de edad e hijos de 3 a 17 años, válido una sola vez en el mes en que cumplen años, en todas las compras realizadas, para validar esta información el titular debe presentar en la caja su cédula, si el descuento es para sus hijos menores de edad debe presentar registro civil o tarjeta de identidad del menor, lo cual permite la verificación de dicho descuento, este descuento en los puntos de venta físicos será aplicado de manera manual por el/la cajero(a) en las compras efectuadas durante el día después de validar la información. El Descuento de cumpleaños a través de www.pepeganga.com se dará a todos los clubs bajo el 15% de descuento, redimible únicamente en una sola compra que se efectué en el mes de cumpleaños.
• Descuentos en categorías manejadas por Almacenes Máximo S.A.S, asignados acordes a las temporadas comerciales y calendario comercial de las marcas almacenes Pepe Ganga, Baby Ganga y Carter´s.
• Información de promociones y beneficios especiales por anticipado.
• Invitación a eventos exclusivos que surjan durante el trayecto del año, afines a los intereses de cada club.
Dichos beneficios serán notificados a los clientes especiales través de Mailings, SMS, pushmailing, banners digitales en www.pepeganga.com o material POP en puntos de venta.
Los Beneficios del Programa Cliente Especial quedarán activos a más tardar pasados 5 días hábiles después de la inscripción del cliente a través de los formularios digitales, y se notificará la activación a través del correo electrónico suministrado por el usuario.
Dado el caso que el cliente quiera transferir sus Pepe Puntos a otra persona, deberá cumplir sin excepción los siguientes requisitos:
• solo se podrá transferir los Pepe Puntos a personas hasta segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad, primero civil o al cónyuge o compañero permanente.
• El titular deberá presentar una carta firmada por él, en cualquiera de los almacenes Pepe Ganga o Baby Ganga de todo el país, autorizando la transferencia de los Pepe Puntos, e indicando nombre de la persona a la cual le desea transferir, su cédula de ciudadanía,fotocopia de las cédulas de ambos.
• La transferencia de los Pepe Puntos deberá ser TOTAL y no parcial, quedando con cero Pepe Puntos acumulados.
• La transferencia de Pepe Puntos se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir del día de radicación de la carta.
En un caso excepcional en el que haya devolución de dinero al cliente, se anularán los Pepe Puntos que hubieran sido acumulados en la respectiva compra.
Si el titular del programa Cliente Especial no está de acuerdo con el reglamento, términos y condiciones del programa o no desea continuar siendo miembro del programa de Cliente Especial, debe comunicar por escrito su decisión a través del correo electrónico servicio@pepeganga.com o mediante una carta que podrá entregar en cualquier tienda Pepe Ganga o Baby Ganga de todo el país. De no seguir el anterior procedimiento, se entenderá para todos sus efectos que conoce y acepta los términos y condiciones del programa contenidos en este documento.
El presente reglamento y sus beneficios no son negociables ni canjeables por dinero, ni por otros beneficios no establecidos por ALMACENES MÁXIMO S. A. S.
Este programa aplica para empleados de ALMACENES MÁXIMO S. A. S. La acumulación de puntos será válida únicamente por compras efectivamente realizadas por el trabajador indicando su número de cédula. Las compras y redenciones de puntos de trabajadores de ALMACENES MÁXIMO S. A. S. deberán realizarse fuera de su horario laboral y serán registradas por el Administrador o Subadministrador de la tienda.
El Programa Cliente Especial, podrá ser modificado o terminado por ALMACENES MÁXIMO S. A. S. sin previo aviso.
VIGENCIA DEL PLAN DE BENEFICIOS
ALMACENES MÁXIMO S. A. S. podrá terminar en cualquier momento el programa de Pepe Puntos, en cuyo caso notificará tal decisión a los Clientes Especiales con 30 días calendario de antelación a través de la página web www.pepeganga.com, mediante publicidad en los Pepe Puntos de ventas Pepe Ganga y Baby Ganga de todo el país, o a través del correo electrónico o por medio del número de celular, que el cliente haya dado al momento de su inscripción.
En ningún caso el programa terminará en vigencia de un catálogo.
Los Pepe Puntos acumulados podrán ser redimidos por el titular de la tarjeta Cliente Especial, dentro del mes siguiente a la fecha de finalización del programa de Pepe Puntos.
ALMACENES MÁXIMO S. A. S. no será responsable si el titular de la tarjeta no recibe esta información por no haber informado oportunamente a ALMACENES MÁXIMO S. A. S. el cambio de sus datos de contacto.
El programa de Pepe Puntos podrá ser suspendido unilateralmente por ALMACENES MÁXIMO S. A. S. debido a hechos originados por caso fortuito o fuerza mayor, sin necesidad de notificación previa al titular de la tarjeta Cliente Especial.
ACUMULACIÓN DE PEPE PUNTOS Y VIGENCIA
Únicamente se acumularán Pepe Puntos en el Programa de Cliente Especial por compras realizadas a ALMACENES MÁXIMO S. A. S.
Indicando el número de cédula del titular, se le otorgará al cliente un (1) punto por cada cien pesos colombianos ($ 100) en compras. Contando con los siguientes rangos de vigencia: Clientes Especiales Verde (2 años) y Cliente Especiales Black no vencen, siempre y cuando el cliente permanezca siendo Cliente Black.
En la compra de BONOS TARJETA REGALO la acumulación de Pepe Puntos se efectuará en el momento de hacer efectivo el bono y no en el momento de su compra.
No se acumularán Pepe Puntos, en la redención de Pepe Puntos por productos.
INFORMACIÓN DEL ESTADO DE LOS PEPE PUNTOS
Para saber la cantidad de Pepe Puntos acumulados y los próximos a vencer, el cliente podrá obtener información llamando a la línea de En contacto Pepe Ganga 486 5050 en Bogotá, fuera de Bogotá al 01 8000 117373, solicitándolo a través de la página web o enviando un correo electrónico a servicio@pepeganga.com De cualquier manera, en el tiquete de compra aparecerán los Pepe Puntos que se acumularon en esa compra, y aquellos acumulados hasta el día anterior a la compra.
Si el cliente no está de acuerdo con la cantidad de Pepe Puntos, deberá presentar en cualquier almacén los tiquetes de compra que estén a su nombre, y que acrediten la diferencia.
REDENCIÓN DE PEPE PUNTOS
Los Clientes Especiales podrán redimir sus Pepe Puntos acumulados por productos, beneficios, o descuentos ofrecidos por ALMACENES MÁXIMO S. A. S. o por empresas aliadas.
ALMACENES MÁXIMO S. A. S. anunciará los beneficios en la redención de Pepe Puntos a través de sus medios publicitarios. Esto podrá hacerse mediante listados de redención de Pepe Puntos, catálogos, promociones, etc., según sus políticas internas. Estas opciones estarán vigentes por el tiempo que en el mismo documento que las publicita, indique. En los anuncios se incluirán los productos que podrán ser redimidos, cantidades disponibles, beneficios en Alianzas con otras empresas y la cantidad de Pepe Puntos y/o dinero necesario para cada caso.
Los Pepe Puntos que obtenga el titular en el programa Cliente Especial podrán ser redimidos únicamente en los almacenes Pepe Ganga y Baby Ganga de todo el país.
Para realizar la redención de Pepe Puntos es necesario que el Cliente Especial este Activo en el Programa de Fidelización.
Para la redención de los Pepe Puntos, el titular de Cliente Especial debe presentarse personalmente en la caja registradora de los almacenes Pepe Ganga o Baby Ganga con su tarjeta Cliente Especial, cédula de ciudadanía e indicar en el catálogo respectivo el producto o beneficio que desea redimir. El personal en caja le entregará al cliente el formato de redención para que lo diligencie y firme la aceptación de entrega del producto.
En el caso de beneficios ofrecidos por los aliados de ALMACENES MÁXIMO S. A. S., el titular deberá presentarse en alguno de los almacenes Pepe Ganga o Baby Ganga, y solicitar en una caja la redención de los Pepe Puntos por el beneficio respectivo. Posteriormente, se le entregará al cliente un certificado con el cual podrá redimir el beneficio en el lugar que se le indique para tal fin y mientras la alianza se encuentre vigente.
La redención deberá efectuarse dentro del término de vigencia establecido acorde a cada campaña, catalogo o actividad notificada al cliente. Una vez se inicia el proceso de redención no se efectuará reintegro de puntos.
El cliente es responsable de la manera en la que decida redimir sus Pepe Puntos, con la aclaración de que en ningún caso habrá reembolso de Pepe Puntos o de dinero pagado en una redención, incluso en los casos de vencimiento de Pepe Puntos.
En caso que el titular autorice a otra persona para realizar la redención, ésta deberá presentar carta de autorización firmada por el titular acompañado de fotocopia de la cédula tanto del titular como de la persona a quien se autoriza a realizar la redención.
Los Pepe Puntos redimidos se borran del acumulado total de Pepe Puntos. Antes de la entrega de cualquier producto, el Cliente Especial podrá exigir una revisión física externa del producto, para garantizar su buen estado.
Las redenciones de Pepe Puntos, se podrán efectuar únicamente con el documento de identificación del titular, que es miembro del programa Cliente Especial.
Los productos adquiridos a través de redención de Pepe Puntos, se someterán a las políticas de cambios y garantías de ALMACENES MÁXIMO S. A. S., teniendo en cuenta que solo habrá cambios por razones de defectos de fábrica, bajo ningún caso habrá cambios de prendas íntimas.
ALMACENES MÁXIMO S. A. S. podrá sin previa notificación al cliente, eliminar un producto o beneficio que haga parte del catálogo de redención o de los beneficios otorgados.
La redención de todos los productos y beneficios está sujeta a disponibilidad según el inventario existente en el punto de venta al momento de la redención. Si por cualquier motivo ALMACENES MÁXIMO S. A. S. no cuenta en el momento con algún producto que un Cliente Especial desee redimir, se le ofrecerá realizar la redención por otro producto que aparezca en los listados de productos disponibles para redención.
La redención de Pepe Puntos por descuentos, no será acumulable con otros descuentos promocionales.
REGLAMENTO PROGRAMA CLIENTE ESPECIAL BLACK
CONDICIONES GENERALES
Cliente Especial Black es una distinción del Programa Cliente Especial otorgada por ALMACENES MÁXIMO S. A. S. diseñado para premiar la lealtad de los mejores clientes de Pepe Ganga y Baby Ganga. Sus condiciones se estipulan en el presente reglamento, y en lo no previsto en él, por el REGLAMENTO CLIENTE ESPECIAL, el cual deberá ser consultado por el cliente.
Para adquirir la condición de Cliente Especial Black, se deben acumular en un periodo comprendido del 1 de enero a 31 de diciembre del mismo año, un total de 20.000 Pepe Puntos. El ascenso a categoría Cliente Especial Black no tiene ningún costo, los únicos requisitos es ser mayor de edad y cumplir con la acumulación de Pepe Puntos.
Los Clientes Black tendrán beneficios diferenciales como premio a su lealtad, estos beneficios serán informados periódicamente según lo vaya definiendo la empresa con base a sus políticas internas.
Los Ascensos y Descensos del programa Cliente Especial Black se efectuarán anualmente acorde al comportamiento de compra del cliente y se renovará en el caso en el que el cliente cumpla con el requisito de haber acumulado mínimo 20.000 Pepe Puntos de enero a diciembre de cada año. En caso contrario regresará a su condición de Cliente Especial.
En caso de ascensos o descensos de la condición de Cliente Especial Black, se trasladarán los Pepe Puntos que tuviera el titular, acumulados bajo su código de cliente interno asignado por ALMACENES MÁXIMO, o cédula. Los Descensos vuelven al Cliente Black a su condición de Cliente Especial. En ese caso el cliente volverá a tener las condiciones de Cliente Especial.
DESCUENTOS
Los descuentos asignados al programa Cliente Especial son personales e intransferibles, es indispensable presentar la cedula, para poder acceder a los beneficios.
Para los descuentos de cumpleaños y beneficios del programa de Cliente Especial en los clubs : Mi tarjeta, Clientes verde, Clientes black ,y Clientes Senior , u otros clubs que se creen , se aclara que estos descuentos no son acumulables con otras promociones ni productos marcados con precio especial, gangazo u ofertazo. Los descuentos antes indicados no aplican en: alimentos complementarios de la leche materna de conformidad con el decreto 1397 de 1992, alimentos para mascotas, la categoría delikatessen o cualquier alimento o bebida de consumo humano, productos de la marca Distroller, marca Lego, tarjetas de membresía, tarjetas regalo, combos, en productos marca Motorola, aseo para él bebe, productos marca Panini y ropa marca BIUM, Consolas y videojuegos. No aplica en pepeganga.com.
El 15% de descuento en la primera compra estaría activo 24 horas después de activar la inscripción ,aplica únicamente para www.pepeganga.com , no es acumulable con los métodos de pago : vale y recaudo en tienda.
MY BABY CLUB
My Baby Club es uno de los segmentos que integran el programa Cliente Especial, en
consecuencia, toda persona que se inscriba al programa My Baby Club, hará parte
automáticamente del programa Cliente Especial de Pepe Ganga. El programa de fidelización en
mención es desarrollado por ALMACENES MÁXIMO S. A. S. y diseñado para premiar la fidelidad de
los clientes de Pepe Ganga y Baby Ganga que sean personas naturales mayores de edad. Con la
inscripción al programa el cliente obtendrá un 20% de descuento en las siguientes categorías de
bebé: Accesorios del bebé, Aseo del bebé, Estimulación temprana, Maternidad, Mobiliario bebé,
Vajilla del bebé, Juguetería infantil y preescolar, Lencería y Ropa hasta 36 meses. Dicho descuento
es personal e intransferible No es acumulable con otros descuentos del programa Cliente Especial,
otras promociones, descuentos o productos marcados con precio especial, ni limitaciones del Art.
11 del decreto 1397 de 1992. El descuento del programa no aplica para la compra de pañales,
toallitas húmedas, alimentos para mascotas, la categoría delicatessen o cualquier alimento o
bebida de consumo humano, productos de la marca Distroller, marca Lego, tarjetas de membresía,
tarjetas regalo, combos, en productos marca Motorola, productos marca Panini, Consolas y
videojuego.
Para aplicar al descuento se debe proceder de la siguiente forma: I) en caso de compras
presenciales se debe informar el número de cédula inscrito al programa Cliente Especial al
momento del pago; II) para compras virtuales, se debe diligenciar el mismo correo electrónico con
el cual se realizó la inscripción. La activación del descuento se realizará a más tardar en 5 días
hábiles una vez inscrito el cliente. Es válido a nivel nacional en todos los almacenes Pepe Ganga y
Baby Ganga. Pueden afiliarse papás, mamás o acudientes que estén en estado de gestación o
tengan hijos menores a 12 meses, así como papás que estén en proceso de adopción y que vayan
a tener hijos de menores de 12 meses. La afiliación se encontrará vigente hasta que el niño cumpla
24 meses, si la madre queda en estado de embarazo mientras hace parte del Baby Club, podrá
seguir disfrutando de los beneficios que tiene hasta que su hijo menor cumpla 24 meses y no
deberá pagar de nuevo, para esto el titular inscrito deberá notificar a Almacenes Máximo a través
del correo servicio@pepeganga.com o por nuestras línea a nivel nacional 018000-117373 para
Bogotá 4865050 .Para inscribir bebés que vienen del proceso de adopción se debe presentar la
constancia de integración a la familia expedida por el ICBF o entidad que haga sus veces. Si el
miembro activo de My Baby Club decide retirarse del programa Cliente Especial, queda anulada la
inscripción en My Baby Club, así como también quedará deshabilitada la acumulación de puntos, y
todo saldo que haya quedado acumulado en puntos se perderá.
El Valor de la inscripción para My Baby Club es de $20.000. La afiliación se puede pagar en
nuestros Almacenes Pepe Ganga, Baby Ganga o en www.pepeganga.com, dicha inscripción está
bajo el PLU: 888860, el cual podrá encontrar en el buscador de la página web. Al tramitar el pago si
desea hacerlo directamente en tienda puede seleccionar la opción recaudo en tienda o si desea
continuar con el pago virtual puede seleccionar otras alternativas de pago de acuerdo a su
voluntad; para todos los casos se deben aceptar los términos y condiciones del programa Cliente
Especial.
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
He sido informado(a) por ALMACENES MÁXIMO S. A. S. (Responsable del tratamiento) de lo siguiente: (I) Los datos suministrados en este documento serán tratados para los siguientes propósitos: enviar o utilizar la información para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (análisis de consumos, trazabilidad de marca) y comerciales (beneficios, promociones, descuentos, campañas vigentes, eventos promocionales y programas de las marcas PEPE GANGA, MI TARJETA PEPE GANGA, BABY GANGA o marcas aliadas); (II) Compartir y/o transferir mi información personal con las entidades financieras con las que tenga una alianza comercial, con la finalidad de que estas puedan usar mis datos para contactarme, enviarme promociones y ofrecerme productos financieros relacionados únicamente con dicha alianza, así como a consultarme en bases de datos de cualquier naturaleza con el fin de conseguir, actualizar y usar mis datos de contacto para el logro de los fines antes descritos; bajo ninguna circunstancia se entablará contacto para referirse a productos ajenos a esta (III) Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (IV) Como titular de los datos tengo los derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar esta autorización; (V) En caso de no ser resuelta mi solicitud directamente, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013; (VI) Mis derechos los puedo ejercer observando la Política de Tratamiento de Información de ALMACENES MÁXIMO S.A.S. disponible en http://www.pepeganga.com y (VII) Los datos de contacto son: Línea telefónica en Bogotá 486 5050 y nacional gratuita 01 8000 117373. Correo electrónico servicio@pepeganga.com habeasdata@pepeganga.com y Av. Centenario n.º 108 A - 25, Int.109 Manzana 15, Zona Franca de Bogotá. En virtud de lo anterior, autorizo de manera previa, expresa, informada e inequívoca a ALMACENES MÁXIMO S. A. S. para que trate los datos que suministro en este documento para los fines señalados anteriormente. De ser necesario, autorizo la transferencia internacional de los datos. Declaro que los datos de terceros los suministro tras haber obtenido previamente su autorización y/o en virtud de mi parentesco con ellos.
