Las condiciones de garantías y cambios son específicas de cada producto, por favor recuerda revisarlas antes de realizar tu compra.

Cambios:

Para cualquier cambio es indispensable que presentes la factura de compra o el certificado de regalo. Sin uno de estos dos documentos, NO se realizará el cambio.
Si en la ciudad en la que vives hay un almacén Pepe Ganga acércate directamente al almacén con el producto y la factura y realiza tu cambio. Si no hay Pepe Ganga haz lo siguiente:
Comunícate con nuestro call center en Bogotá (57) (1) 4865050 o nuestra línea nacional 018000-117373.
Solicita el cambio del producto.
Envíanos un mail a encontacto@pepeganga.net con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el nombre del producto que quieres cambiar y la razón.
Plazo para cambios: 8 días calendario después de tu compra.
Acércate al centro de envío más cercano de nuestro operador logístico Servientrega.
Envíanos el producto comprado con la factura en original a nuestra bodega en Bogotá en la Carrera 17 # 164 - 53 Barrio Toberín (el cliente asume el costo del envío).
Al recibir el producto nos encargaremos de realizar el cambio y enviar de nuevo el producto o el certificado de cambio si es el caso, sin ningún otro costo adicional para el cliente.
Políticas de Devolución:

El certificado de cambio tendrá una vigencia de 30 días a partir de su emisión.
Ningún certificado de cambio será redimido por dinero ni por mercancía en promoción.
NO se hacen devoluciones de dinero.
Los cambios o devoluciones se realizarán por mercancía o por un certificado de cambio según el valor de su factura.
Para todo cambio o devolución el producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado.
La mercancía NO podrá ser cambiada por productos en promoción.
Mercancía comprada en promoción NO podrá ser cambiada por productos de electrónica, Tecnología, Videojuegos o Pañales.
Cambios o devoluciones de ropa: Debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
Cambios o devoluciones de productos eléctricos y electrónicos: Los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
Productos adquiridos por puntos de Cliente Especial o Tarjeta de Crédito Pepe Ganga-Colpatria NO tienen cambio.
Almacenes Máximo S.A.S. se reserva el derecho de no realizar cambio, dadas las condiciones de cada caso.
En caso tal que usted desee hacer uso del derecho de retracto Almacenes Máximo S.A.S.-Pepe Ganga- reintegrará el dinero que pago para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.

Garantía:

Revisa el estado de tu producto al momento de recibirlo.
Lee las instrucciones antes de usar el producto. La garantía no cubre daños causados por uso indebido.
El documento enviado es la garantía de calidad e idoneidad de tu producto. Consérvalo, será indispensable para cualquier reclamación.
Para productos eléctricos y electrónicos los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
Para solicitar una garantía, dirígete directamente al centro de servicio autorizado por el fabricante. En caso que el producto no tenga certificado de garantía dirígete a cualquier Pepe Ganga con el producto y la factura o certificado de regalo. También puedes comunicarte En contacto Pepe Ganga 486 5050 en Bogotá, fuera de Bogotá al 01 8000 117373, solicitándolo a través de la página web o enviando un correo electrónico aencontacto@pepeganga.net
Para solicitar una garantía a través de la tienda virtual Pepeganga.com, deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste a nuestro centro de despacho en Bogotá a la Carrea 17 # 164-53 asumiendo el costo de envío.
Intervenciones en los productos diferentes a las de un Centro de Servicio Autorizado por nosotros anulan la garantía.
En ALMACENES MÁXIMO S.A.S. nos reservamos el derecho a cambiar el producto por uno nuevo o hacer la devolución en forma de Certificado de Cambio, una vez valorado el daño por nosotros o el Centro de Servicios si aplica.
Si la garantía no aplica, consulta en nuestros almacenes el listado de centros autorizados para solicitar servicio por su cuenta.