Contacto Pepe Ganga

¡Por supuesto! En nuestro sistema de pago, la tranquilidad y seguridad de nuestros usuarios son nuestra prioridad. Gracias a la sólida reputación de nuestros aliados transaccionales en el mercado, junto con sus plataformas de vanguardia y rigurosa protección de datos, transacciones y pagos, puedes tener plena confianza al comprar en línea. Al realizar cualquier pago en nuestro sitio web de comercio electrónico, asegúrate de que la dirección de la página del carrito de compras (checkout) comience con 'https://', indicando un protocolo seguro. De esta forma, puedes estar completamente tranquilo, sabiendo que la transacción será confiable y segura.

Aceptamos una variedad de métodos de pago para que tu experiencia de compra sea lo más conveniente posible. Puedes pagar en efectivo, utilizar PSE, tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard, Diners Club y American Express. También aceptamos ADDI y Sistecredito para que tengas opciones flexibles de pago. ¿Tienes una gift card de Pepe Ganga? ¡Genial! Puedes utilizarla tanto en nuestras tiendas físicas como en www.pepeganga.com.

¿Quieres aún más beneficios? Te recomendamos nuestra exclusiva tarjeta de crédito Pepe Ganga Davivienda, que te ofrece increíbles ventajas en tus compras. Estamos constantemente lanzando campañas especiales con los métodos de pago mencionados anteriormente para que disfrutes comprando y ahorres al mismo tiempo. ¡No te pierdas estas oportunidades para comprar con estilo y ahorrar dinero!

En PepeGanga.com, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones. El tiempo de entrega de tu pedido se calcula en el momento en que realizas la compra, considerando la ciudad, población o localidad de entrega, así como los productos seleccionados. El proceso comienza el día hábil siguiente a la aprobación de tu pago. Trabajamos con los transportadores más confiables a nivel nacional para asegurarnos de que recibas tus productos en la puerta de tu hogar. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

• Bogotá y alrededores: De 3 a 7 días hábiles
• Cali / Medellín / Pereira / B/manga / Ibagué/ Tunja / Neiva / Armenia / Manizales / Villavicencio: De 5 a 9 días hábiles
• Resto del país: Máx. 10 días hábiles
• Poblaciones lejanas: Máx. 12 días hábiles

Es importante tener en cuenta que los días hábiles se cuentan a partir del día posterior a la aprobación del pago, considerando únicamente los días laborables de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Además, queremos informarte sobre algunas consideraciones importantes:

• Las tarifas de envío varían según el monto de tu compra y la ubicación de entrega en el territorio nacional.
• Si compras varios productos en una sola orden con un solo costo de envío, este se aplicará para la misma dirección y método de envío.
• En caso de que no te encuentres en el momento de la entrega, el transportista realizará un segundo intento de entrega. Si no se logra la entrega en el tercer intento, los costos adicionales serán responsabilidad del cliente.

Recuerda que es fundamental que una persona mayor de edad esté presente para recibir y verificar el producto al momento de la entrega. Si hay alguna anomalía en el producto, debes notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para poder gestionar cualquier reclamación. En PepeGanga.com, nos esforzamos por brindarte un servicio confiable y transparente en cada etapa del proceso de compra. ¡Gracias por confiar en nosotros para tus compras en línea!

Para hacer efectiva la garantía de un producto que compraste por la App o la página Web de Pepe Ganga puedes comunicarte a nuestra línea telefónica (601) 4865050 opción 4, remitir tu solicitud al correo electrónico servicio@pepeganga.com o entrar al siguiente enlace https://forms.gle/1mS8LGG1ALNJ5fao6 . Una vez validada la información, y con el fin de agilizar el proceso, te informaremos los centros de servicios técnicos designados por el proveedor donde recibirán tu producto y tomarán la solicitud correspondiente. Allí se realizará una revisión para determinar si el producto puede ser reparado. En caso de que no sea posible repararlo, te ofreceremos la opción de devolución del dinero o el cambio del producto.
Debes tener en cuenta que cada producto vendido a través de la App o la página Web de Pepe Ganga tiene un término de garantía específico, informado en las características individuales de cada artículo.

Estamos aquí para ayudarte en todo momento. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente de diversas maneras. Utiliza nuestro número de WhatsApp: 3203102387, disponible tanto en nuestra página web como en la aplicación. También puedes acceder a nuestro chat bot en línea para obtener respuestas instantáneas a tus preguntas. Si prefieres el correo electrónico, no dudes en escribirnos a servicio@pepeganga.com. Además, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea telefónica en Bogotá marcando el número 6014865050 o a nivel nacional llamando al 018000-117373. Estamos aquí para brindarte la mejor asistencia posible. ¡No dudes en contactarnos!

Cuando compres un producto y no estés satisfecho con las características del mismo podrás solicitar el cambio comunicándote a nuestra línea telefónica (601) 4865050 opción 4, remitir tu solicitud al correo electrónico servicio@pepeganga.com o entrar al siguiente enlace https://forms.gle/1mS8LGG1ALNJ5fao6 . Una vez validada la información y el producto no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, no haya sido usado, este en su empaque original, cuente con los sellos de advertencia y este en el empaque termosellado si es el caso, te entregaremos un bono de cambio para que compres un nuevo producto.

En www.pepeganga.com, a diferencia de nuestras tiendas físicas, te ofrecemos un inventario más amplio y variado. Descubrirás una gran variedad de productos exclusivos que no encontrarás en nuestras tiendas físicas, incluyendo televisores, celulares, neveras, lavadoras, muebles, colchones, asadores, máquinas de entrenamiento para equipar tu gimnasio, maletas de viaje y mucho más. Nuestro portafolio en línea está diseñado para ofrecerte la mejor selección y variedad, ¡así que encuentra todo lo que necesitas con nosotros en www.pepeganga.com!

¡No te pierdas nuestros beneficios exclusivos! Te animamos a registrarte llenando el formulario en el siguiente enlace: https://pepeganga.surveyicommkt.com/suscriptor-cliente-especial/. Como agradecimiento, recibirás un descuento adicional del 10% en tu primera compra, válido hasta $300.000 (COP), sobre el primer saldo efectuado en el carrito de compras. Para compras superiores a este monto, se aplicará un descuento de $30.000 (COP). Consulta los términos y condiciones en https://www.pepeganga.com/terminos-y-condiciones-campanas. ¡Regístrate ahora y aprovecha estas increíbles ofertas!

El tiempo de entrega se calcula en el momento en que se está haciendo el pedido, de acuerdo a la ciudad o población en que te encuentres y los productos que deseas adquirir. El proceso inicia a partir del día hábil siguiente a la compra y aprobación de la misma. Conoce información detallada en Tiempos de entrega Pepe Ganga

Al realizar una compra en PepeGanga.com, tendrás la tranquilidad de recibir tu producto en casa a través de los más reconocidos transportadores a nivel nacional. El tiempo que tarda en llegar tu pedido a la dirección señalada, dependerá de la ciudad, población o localidad en que te encuentres.

Los días hábiles para tu entrega, se contarán a partir del día hábil posterior a la aprobación del pago de tu compra. Entendiendo como días hábiles los comprendidos de lunes a viernes, que no sean festivos.

• Bogotá y alrededores: De 3 a 7 días hábiles
• Cali / Medellín / Pereira / B/manga / Ibagué/ Tunja / Neiva / Armenia / Manizales / Villavicencio: De 5 a 9 días hábiles
• Resto del país: Máx. 10 días hábiles
• Poblaciones lejanas: Máx. 12 días hábiles

El servicio de envío está limitado a los cascos urbanos de los municipios que permite la etapa de datos de entrega, el envío a corregimientos, veredas o locaciones alejadas del casco urbano está limitada a las políticas de cobertura las empresas transportadoras y de los proveedores según sea el caso. Políticas de Empresas Transportadoras:

• 99 Minutos :
• Servientrega

Políticas de Transporte proveedores:

• Mabe Colombia.
• Electro japonesa.
• Grupo Mansión.

Ejemplos cálculo días de entrega

• Compra Bogotá, pago aprobado lunes en la mañana. Los días hábiles se cuentan desde el martes, el pedido llegará entre el jueves de esa semana y el miércoles de la semana siguiente.
• Compra Cali, pago aprobado viernes en la noche. Los días hábiles se cuentan desde el lunes, el pedido llegará entre el viernes de la siguiente semana y el jueves de dos semanas adelante.

Otras consideraciones

• Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo de las dimensiones del producto, tipo de producto, monto de tu compra y el lugar del envío en el territorio nacional.
• Tener en cuenta que al comprar varios productos incluidos en una sola compra con un solo costo de envío, ésta aplica para la misma dirección y método de envío.
• El envío simultáneo de productos que involucre varios proveedores será cobrado de forma independiente, por lo que los despachos se realizan de forma autónoma por cada proveedor. El despacho de los productos quedará sin efecto cuando se modifique posteriormente a la compra el método de envío, la fecha o lugar de entrega de uno o más productos contenidos en la orden.
• En el momento de la entrega en caso que no te encuentres, nuestro operador logístico procederá a realizar un segundo intento de entrega. En el caso en que el operador logístico llegue por segunda vez y no te encuentres, el costo de la tercera vez del intento de la entrega del producto lo debes asumir tú.
• Los pedidos serán entregados en las ciudades, regiones y/o zonas contempladas como seguras para la transportadora encargada del envió.
• El producto debe ser recibido y verificado por una persona mayor de edad que se encuentre presente en el lugar donde se solicitó la entrega del pedido, a menos de que el cliente especifique la persona quien deberá recibir el producto. La persona que recibe Una vez firmada la orden de entrega y no se consignen ninguna eventualidad por parte del cliente o de la persona que recibe, no se aceptaran reclamaciones por daños o golpes ocasionados por el tranporte, toda vez que se entiende recibido a satisfacción.
• El transportista no se encuentra autorizado para proceder con ningún tipo de instalación o armado del producto a entregar, para ello, el cliente debe revisar las instrucciones del manual del usuario del producto o en su defecto comunicarse Línea nacional 018000-117373 - Bogotá (57) (1) 4865050 consultando el procedimiento a seguir.
• En caso de que el consumidor no siga las anteriores instrucciones y el producto presente un daño a causa de una presunta mala instalación, se perderá la garantía legal del producto.
• Si el pedido no fue verificado o inspeccionado al momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar cualquier anomalía en el producto, lo cual no implica la aceptación de tu petición. Posterior a este tiempo no se aceptaran reclamaciones
• En los casos en que la entrega del producto se realice en conjuntos residenciales cerrados que cuenten con servicio de vigilancia el sello de recibido se entenderá que el producto se entregó a satisfacción y no podrá ser objeto de reclamación posterior.
• En los casos que por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero no se puedan realizar las entregas en los tiempos estipulados, se harán las entregas de acuerdo al tiempo maximo estipulado en la normatividad legal vigente, en caso de no desear continuar con la compra de productos no entregados puedes ejercer tu derecho de retracto