POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN

En CONTINENTE S.A.S. (en adelante, "CONTINENTE" o "el Responsable"), estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, aliados y usuarios en general (en adelante, los "Titulares").

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los reglamenten, modifiquen o adicionen, ponemos a disposición del público la presente Política de Privacidad, la cual describe los términos y condiciones bajo los cuales CONTINENTE recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere y, en general, trata los datos personales que los Titulares nos proporcionan a través de nuestros canales físicos y digitales.

El uso de nuestras plataformas, la vinculación como cliente, colaborador, proveedor o aliado y/o la entrega voluntaria de datos personales a CONTINENTE implica la aceptación de los términos aquí establecidos.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

3. DEFINICIONES

Para efectos de la presente política, se adoptan las siguientes definiciones legales:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus datos personales.
• Base de Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato personal público: información de conocimiento libre y abierto para el público general.
• Dato privado: dato que, por su naturaleza íntima o reservada, solo es relevante para el Titular.
• Dato semiprivado: dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública, y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar a cierto sector o a la sociedad en general.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tal como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de partidos políticos, así como los datos relativos a la salud, la vida sexual y los datos biométricos.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Transferencia: envío de datos personales por parte del Responsable y/o Encargado, ubicado en Colombia, a un receptor que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
• Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica su comunicación dentro o fuera del territorio colombiano cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4.1 Finalidades para clientes

• Gestionar el registro, autenticación y administración de cuentas en plataformas físicas y digitales.
• Ejecutar la relación contractual derivada de la compra de productos o servicios.
• Procesar pagos, facturación, devoluciones, cambios y garantías.
• Realizar envíos, coordinar despachos y hacer seguimiento a órdenes.
• Enviar información comercial, promociones y campañas publicitarias previamente autorizadas mediante los canales suministrados por el cliente, incluyendo correo electrónico, llamadas, SMS, WhatsApp y otros medios de comunicación.
• Realizar análisis de hábitos de consumo y segmentación comercial.
• Realizar encuestas de satisfacción y atender PQRS.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y regulatorias.

4.2 Finalidades para empleados y aspirantes

• Gestionar procesos de selección, entrevistas y estudios de seguridad.
• Verificar antecedentes académicos y laborales.
• Administrar nómina, seguridad social y beneficios.
• Cumplir obligaciones laborales y de seguridad y salud en el trabajo.
• Gestionar procesos disciplinarios y evaluaciones de desempeño.
• Implementar sistemas de videovigilancia.
• Realizar encuestas de satisfacción y atender PQRS.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y regulatorias.

4.3 Finalidades para proveedores y aliados

• Evaluar, seleccionar y contratar proveedores.
• Verificar requisitos legales, fiscales y de prevención de LA/FT.
• Gestionar pagos y obligaciones contractuales.
• Ejecutar auditorías internas y controles de cumplimiento.
• Realizar encuestas de satisfacción y atender PQRS.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y regulatorias.

5. CANALES AUTORIZADOS DE CONTACTO CON LOS TITULARES

Al proporcionar sus datos personales a CONTINENTE, el Titular autoriza expresamente a ser contactado por CONTINENTE a través de cualquiera de los siguientes canales, indistintamente, para fines comerciales, informativos, de servicio al cliente, de cobranza, de seguimiento contractual y demás finalidades descritas en esta política:

• Correo electrónico.
• Mensajes de texto (SMS).
• Llamadas telefónicas, incluyendo líneas fijas y móviles.
• WhatsApp y demás aplicaciones de mensajería instantánea.
• Notificaciones push a través de aplicaciones móviles propias de CONTINENTE.
• Redes sociales y demás plataformas digitales que CONTINENTE administre.
• Correspondencia física enviada a la dirección de correspondencia registrada.
• Cualquier otro medio de comunicación, actual o futuro, del que disponga CONTINENTE para efectos de contactar al Titular.

Esta autorización de contacto se entiende otorgada de manera general para todos los canales anteriormente descritos, sin que sea necesario que el Titular autorice cada canal de forma individual, salvo disposición legal en contrario. El Titular podrá, en cualquier momento, solicitar la actualización de sus preferencias de contacto o la revocación de la autorización, en los términos señalados en la Sección 7 de esta política.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a información parcial, inexacta, incompleta o cuyo tratamiento esté prohibido.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informados por CONTINENTE sobre el uso dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite correspondiente ante CONTINENTE.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales, salvo que exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

CONTINENTE cuenta con un área de servicio al cliente encargada de recibir las solicitudes de consulta, actualización, rectificación, revocación y supresión de datos personales, así como de redirigirlas a las áreas responsables dentro de la organización.

Canales para presentar solicitudes

• Línea gratuita: 018000415385 – (605) 3093043
• Correo electrónico: sac@continente.com.co

7.1 Consultas

Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

7.2 Reclamos, actualización, rectificación y supresión

Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Cuando el Titular actúe a través de causahabiente, representante y/o apoderado, deberá acreditar dicha calidad mediante el documento correspondiente junto con su documento de identidad.

8. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

CONTINENTE podrá transferir y/o transmitir los datos personales de los Titulares a terceros Encargados del Tratamiento, dentro o fuera del territorio colombiano, cuando ello sea necesario para el desarrollo de las finalidades descritas en esta política, garantizando en todo caso el cumplimiento de los principios y deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

CONTINENTE ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, en cumplimiento de los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad demostrada.

10. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación y tendrá vigencia indefinida mientras subsistan las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos personales.

CONTINENTE se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, con el fin de atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. En caso de cambios sustanciales, CONTINENTE informará a los Titulares a través de los canales descritos en la Sección 5, mediante notificaciones en la página web o cualquier otro medio de comunicación eficaz.