Actualización de Términos y Condiciones del Programa de Fidelización

A partir de la nueva actualización del programa de fidelización, se establecen las siguientes condiciones: por cada $100 pesos de compra, acumularás 1 Pepe Punto. Cada Pepe Punto tendrá un valor equivalente a $1 pesos para redención.

En cuanto a las condiciones especiales para clientes actuales, los clientes suscritos hasta el 27 de abril del 2026, fecha en la que estuvo abierta la inscripción, podrán continuar acumulando puntos hasta el 15 de junio de 2026. La redención de puntos estará disponible hasta el 30 de junio.

Reglamento del Programa de Fidelización Cliente Especial desarrollado por PEPE GANGA

1. Descripción General del Programa

1.1. Cliente Especial (en adelante, el "Programa") es un programa gratuito desarrollado por CONTINENTE S.A.S. (en adelante, "CONTINENTE S.A.S."), diseñado para premiar la fidelidad de los clientes que realicen compras en las tiendas físicas Pepe Ganga, Baby Ganga y/o Carter's, operadas por CONTINENTE S.A.S., así como en el sitio web www.pepeganga.com.

Parágrafo: Para efectos del presente documento, cuando se haga referencia a CONTINENTE S.A.S., se entenderá que el Programa de Fidelización será aplicable exclusivamente a las marcas Pepe Ganga, Pepe Ganga Toys, Baby Ganga y Carters, siendo Pepe Ganga la marca principal mediante la cual dicho programa se desarrolla y comunica. En consecuencia, las demás marcas administradas, operadas o gestionadas por CONTINENTE S.A.S. no se entenderán incluidas dentro del alcance del presente programa ni les serán aplicables las disposiciones aquí contenidas.

1.2. El Programa está dirigido a personas naturales, mayores de edad, quienes podrán acceder a beneficios mediante la acumulación y redención de "Pepe Puntos", aplicables a la compra de productos disponibles en los establecimientos mencionados.

1.3. CONTINENTE S.A.S. otorga beneficios a sus clientes fidelizados conforme a las condiciones aquí establecidas.

1.4. Los beneficios y condiciones del Programa estarán disponibles en los establecimientos de comercio y en los canales digitales oficiales.

1.5. El presente reglamento define las condiciones de registro, participación, acumulación y redención de puntos, así como las reglas de permanencia o retiro del Programa.

1.6. La inscripción al Programa implica la aceptación total de estos términos y condiciones. CONTINENTE S.A.S. podrá modificar o terminar el Programa en cualquier momento, sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto. Los beneficios no son negociables ni canjeables por dinero u otros incentivos no contemplados en este reglamento.

2. Actualización del Esquema de Acumulación y Redención

2.1. A partir de la presente actualización:

• Por cada $100 pesos de compra, el cliente acumulará 1 Pepe Punto.
• Cada Pepe Punto tendrá un valor de $1 pesos al momento de la redención.

3. Condiciones Especiales para Clientes Actuales

3.1. Los clientes que se encuentren inscritos en el Programa con anterioridad o hasta el 27 de abril de 2026 conservarán la facultad de acumular puntos únicamente hasta el 15 de junio del 2026.

3.2. La redención de los puntos acumulados por dichos clientes podrá efectuarse hasta el 30 de junio 2026.

3.3. Vencidos los términos anteriormente señalados, los puntos acumulados y su utilización quedarán sometidos de manera integral a las condiciones, restricciones, términos y políticas vigentes del Programa de fidelización.

4. Definiciones

Para efectos de interpretación, aplicación y ejecución del presente Reglamento, los términos que se relacionan a continuación tendrán el significado que en este numeral se les atribuye, independientemente de que sean utilizados en singular o plural, en mayúscula sostenida, mayúscula inicial o cualquier otra variación gramatical. Los términos aquí definidos deberán interpretarse conforme a la naturaleza, finalidad y alcance del Programa:

a. CONTINENTE S.A.S.: Sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, responsable de la creación, estructuración, administración, operación, modificación y ejecución del Programa de fidelización. Para efectos comerciales, operativos, publicitarios y de comunicación con los Clientes, se entenderá que el Programa se desarrolla principalmente bajo la marca Pepe Ganga, sin perjuicio de que puedan participar otras marcas, canales o formatos comerciales administrados por CONTINENTE S.A.S., de conformidad con las condiciones establecidas en el presente Reglamento.

b. Beneficios: Corresponde al conjunto de incentivos, prerrogativas, promociones, descuentos, acumulación de puntos, campañas comerciales y demás ventajas otorgadas por CONTINENTE S.A.S. a los Clientes vinculados y activos dentro del Programa, cuya naturaleza, alcance, vigencia y condiciones de uso podrán ser definidas, modificadas, suspendidas o eliminadas unilateralmente por CONTINENTE S.A.S., conforme a lo previsto en el presente Reglamento.

c. Clientes: Personas naturales mayores de edad que realicen válidamente el proceso de inscripción al Programa, acepten íntegramente los términos y condiciones previstos en el presente Reglamento y mantengan una participación activa y conforme a las políticas definidas por CONTINENTE S.A.S. La calidad de Cliente no genera relación societaria, laboral, comercial distinta a la propia del Programa, ni implica obligación de permanencia por parte de CONTINENTE S.A.S.

d. Descuentos: Beneficios económicos otorgados sobre productos seleccionados, consistentes en reducciones parciales sobre el precio de venta al público, aplicables exclusivamente bajo las condiciones, limitaciones, vigencias, canales, referencias, porcentajes y campañas previamente definidas por CONTINENTE S.A.S. Los Descuentos no serán acumulables con otras promociones, salvo manifestación expresa en contrario.

e. Establecimientos de Comercio: Corresponde a las tiendas físicas y demás puntos de venta operados directamente por CONTINENTE S.A.S. bajo las marcas Pepe Ganga, Baby Ganga y Carter's, en los cuales podrán ejecutarse las actividades de acumulación, consulta y redención de beneficios del Programa, de conformidad con las condiciones vigentes.

f. Pepe Puntos: Unidad de beneficio otorgada en virtud del Programa, mediante la cual los Clientes acumulan puntos derivados de las compras realizadas en los Establecimientos de Comercio o canales autorizados por CONTINENTE S.A.S., sujeto a las siguientes condiciones generales:

• Por cada cien pesos colombianos ($100 COP) efectivamente pagados en compras válidas, el Cliente acumulará un (1) Pepe Punto.
• Cada Pepe Punto tendrá, para efectos de redención, una equivalencia de $1 pesos colombianos ($1 COP), sin que ello implique reconocimiento de título valor, derecho financiero, devolución de dinero o equivalencia monetaria exigible en efectivo.
• Los puntos acumulados únicamente podrán ser utilizados como mecanismo parcial de pago dentro de campañas, eventos, promociones o condiciones de redención previamente definidas y habilitadas por CONTINENTE S.A.S.
• Los Pepe Puntos son personales e intransferibles, no son negociables, no generan intereses y no podrán ser canjeados por dinero en efectivo, títulos valores o cualquier otro instrumento distinto a los beneficios expresamente autorizados por CONTINENTE S.A.S.

g. Programa: Corresponde al programa de fidelización denominado "Cliente Especial", creado y administrado por CONTINENTE S.A.S., mediante el cual se otorgan Beneficios a los Clientes que cumplan las condiciones previstas en el presente Reglamento.

h. Reglamento: El presente documento, junto con sus modificaciones, anexos, políticas complementarias y demás documentos emitidos por CONTINENTE S.A.S., que regulan integralmente las condiciones de acceso, permanencia, funcionamiento, acumulación, redención, suspensión y demás aspectos relacionados con el Programa.

i. Sitio Web: Corresponde al portal oficial de comercio electrónico e información del Programa, disponible en www.pepeganga.com, así como cualquier subdominio, micrositio, aplicación o canal digital que CONTINENTE S.A.S. habilite para la administración, consulta, operación o ejecución del Programa.

5. Del Registro, Requisitos y Activación del Programa

6.1. El registro de los clientes y el acceso a los beneficios del Programa estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones. CONTINENTE S.A.S. se reserva el derecho de admisión, permanencia y exclusión del Programa.

6.2. El registro al Programa es gratuito.

Parágrafo – My Baby Club: El Club "My Baby Club" requería el pago de una inscripción definida por CONTINENTE S.A.S.; sin embargo, desde el 20 de marzo de 2023 no se reciben nuevas suscripciones.

6.3. Los clientes podrán inscribirse al Programa a través de:

• El sitio web: https://pepeganga.com/cliente-especial
• Escaneando el código QR disponible en los establecimientos de comercio

En ambos casos deberán diligenciar el formulario dispuesto para tal fin.

6.4. (Histórico – My Baby Club): Para la activación de beneficios del club, los clientes debían realizar el pago de inscripción y completar el formulario correspondiente. Este proceso ya no se encuentra disponible para nuevos usuarios.

6.5. Requisitos para la inscripción:

a. Ser mayor de 18 años y contar con documento de identidad válido en Colombia (cédula de ciudadanía o extranjería).

b. Diligenciar completa y correctamente el formulario de inscripción, incluyendo datos como nombre, identificación, celular, correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad, entre otros.

c. Aceptar la política de tratamiento de datos personales, disponible en: https://www.pepeganga.com/tratamiento-de-datos. La no aceptación de esta política impedirá la activación de la inscripción.

6.6. Activación del Programa: El cliente deberá realizar una compra de cualquier valor en los establecimientos de comercio o en el sitio web para activar su afiliación y comenzar a acumular beneficios.

7. Personas que no Pueden Registrarse y ser Parte del Programa

7.1. No podrán registrarse ni participar en el Programa las siguientes personas:

a. Menores de 18 años.

b. Personas con cédula de ciudadanía o de extranjería emitida en Colombia cuyo documento se encuentre cancelado por causas como: fallecimiento, doble cedulación, minoría de edad, mala elaboración o suplantación.

c. Personas con interdicción judicial vigente.

d. Personas que no cuenten con un documento de identidad válido expedido en Colombia.

e. Personas con documentos de identidad en trámite o en proceso de expedición.

8. Información de los Clientes al Momento del Registro

8.1. Los clientes que se inscriban al Programa serán los únicos responsables de la veracidad, exactitud y actualización de la información suministrada a CONTINENTE S.A.S. (operando el Programa bajo la marca Pepe Ganga). En caso de presentarse errores, omisiones, fraude, suplantación o duplicidad en la información, dichas situaciones serán responsabilidad exclusiva del cliente y no serán imputables a CONTINENTE S.A.S.

8.2. La información suministrada por los clientes será tratada conforme a la política de tratamiento de datos personales de CONTINENTE S.A.S., disponible en: https://www.pepeganga.com/tratamiento-de-datos. El tratamiento de los datos se realizará con base en la autorización otorgada por el cliente al momento de su inscripción en el Programa.

9. Estado de los Clientes Inscritos al Programa

9.1. Los clientes inscritos en el Programa podrán tener los siguientes estados, de acuerdo con su actividad y cumplimiento de condiciones:

a. Activo: Cliente registrado que ha realizado al menos una compra en los establecimientos de comercio o en el sitio web dentro de los primeros dos (2) años desde su inscripción, o que mantiene actividad de compra dentro de dicho periodo.

b. Inactivo: Cliente registrado que:

• No ha realizado su primera compra desde la inscripción, o
• Ha permanecido dos (2) años o más sin realizar compras en los establecimientos de comercio o sitio web operados por CONTINENTE S.A.S.

c. Eliminado: Cliente que:

• Solicita voluntariamente la eliminación de sus datos del Programa, o
• Incumple los términos y condiciones establecidos en el presente reglamento, o
• Ha estado involucrado en conductas fraudulentas, hurto u otras actividades delictivas en los establecimientos de comercio o canales digitales operados por CONTINENTE S.A.S.

10. De los Pepe Puntos: Vigencia, Acumulación, Consulta, Redención y Transferencia

10.1. Acumulación de Pepe Puntos

Los clientes activos en el Programa acumularán Pepe Puntos en su cuenta personal por las compras realizadas en los establecimientos de comercio o en el sitio web operados por CONTINENTE S.A.S., bajo la marca Pepe Ganga.

A partir de la actualización vigente desde el 4 de mayo de 2026:

• Por cada $100 pesos colombianos de compra, el cliente acumulará 1 Pepe Punto.

10.2. Vigencia de los Pepe Puntos

• Los Pepe Puntos tendrán una vigencia hasta el 30 de junio del 2026 de cada transacción.
• La vigencia será individual por cada acumulación.
• Los puntos no redimidos dentro de su vigencia expirarán automáticamente.
• Cada Pepe Punto equivale a $1 pesos colombianos al momento de la redención.

Es responsabilidad del cliente consultar sus puntos. Los puntos vencidos no serán reintegrados por CONTINENTE S.A.S.

10.3. Condiciones de Acumulación

a. El cliente debe estar activo en el Programa.

b. La acumulación se realiza sobre el valor final pagado en cada transacción.

c. En tiendas físicas, el cliente deberá identificarse con su documento registrado.

d. En el sitio web, la compra deberá estar asociada al documento registrado.

e. En caso de cancelación o devolución, los puntos serán anulados automáticamente.

10.4. Consulta de Pepe Puntos

Los clientes podrán consultar sus puntos a través de:

1. La factura de compra.
2. Cajas registradoras en tiendas físicas.
3. Canales de atención al cliente del Programa.

10.5. Redención de Pepe Puntos

a. Los puntos podrán utilizarse como medio de pago parcial o total, según las condiciones definidas por CONTINENTE S.A.S.

b. Las condiciones específicas de redención (canales, productos, vigencia) serán informadas oportunamente por CONTINENTE S.A.S.

c. Las compras realizadas con puntos no generan acumulación adicional.

d. En caso de devoluciones aprobadas, los puntos serán reintegrados al cliente.

e. Se descontarán primero los puntos más antiguos al momento de redimir.

10.6. Condiciones Especiales (Régimen de Transición)

Para los clientes inscritos en el Programa hasta el 27 de abril de 2026:

a. Podrán continuar acumulando Pepe Puntos hasta el 15 de junio de 2026.

b. Podrán redimir sus puntos acumulados hasta el 30 de junio de 2026.

c. Finalizado este periodo, los puntos y su uso estarán sujetos a las condiciones vigentes del Programa o a su terminación, según lo determine CONTINENTE S.A.S.

10.7. Transferencia de Pepe Puntos

Los clientes podrán transferir sus puntos a terceros inscritos en el Programa, cumpliendo los requisitos definidos por CONTINENTE S.A.S., incluyendo solicitud formal desde el correo registrado y validación de identidad.

El proceso se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

10.8. Cambios, Devoluciones y Garantías

Se regirán por las políticas vigentes de CONTINENTE S.A.S., disponibles en los canales oficiales.

10.9. Restricciones

Los Pepe Puntos:

• No son canjeables por dinero en efectivo.
• No podrán ser utilizados fuera de las condiciones definidas en el Programa.

11. Canales de Atención del Programa

11.1. CONTINENTE S.A.S. pone a disposición de los clientes inscritos al programa los canales de atención relacionados en el numeral 10.2, con el fin de que puedan realizar trámites relacionados con su afiliación al programa, tales como: i) consulta de Pepe Puntos; ii) consulta del estado de su inscripción; iii) presentar peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones; o iv) solicitudes de cualquier índole en relación con el programa.

11.2. Los canales de atención dispuestos por CONTINENTE S.A.S. para los clientes inscritos al programa son los siguientes:

a. En las siguientes líneas telefónicas: i) en Bogotá, 601 + 486 5050; y ii) a nivel nacional, 01 8000 117373 (número gratuito), para lo cual deberán suministrar al funcionario respectivo el número de cédula de ciudadanía y/o extranjería registrado en el programa al momento de su inscripción.

b. A través de WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=573203102387, para lo cual deberán suministrar al funcionario respectivo el número de cédula de ciudadanía y/o extranjería registrado en el programa al momento de su inscripción.

c. Al correo electrónico: servicio@pepeganga.com.

d. En la dirección: carrera 106 No. 15 A - 25, Manzana 4, Interior 37. Ciudad: Bogotá D.C.

11.3. CONTINENTE S.A.S. en cualquier momento podrá adicionar, modificar, incluir o suprimir alguno de los canales de atención descritos en el numeral 10.2.

11.4. CONTINENTE S.A.S. en cualquier momento podrá adicionar, modificar, incluir o suprimir alguno de los canales de atención descritos en el numeral 10.2, para lo cual informará dicha situación a los clientes inscritos al programa, por medio de un correo electrónico que será enviado al email que el cliente registró al momento de su inscripción.

12. Establecimientos de Comercio y Sitio Web

12.1. Los Establecimientos de comercio y sitio web que hacen parte del programa los podrá consultar en el siguiente enlace: https://www.pepeganga.com/stores

13. Retiro del Programa

13.1. El cliente que no esté de acuerdo con las disposiciones establecidas en el presente reglamento, con los términos y condiciones de los beneficios y descuentos descritos en el presente documento, o que considere que su registro ha sido un error y, por ello, desee no ser cliente inscrito al programa o retirarse, deberá presentar dicha solicitud a través de alguno de los canales dispuestos para tal fin, relacionados en el numeral 10.2 del presente reglamento.

13.2. El cliente que decida retirarse del programa, en caso de tener Pepe Puntos disponibles para su redención, podrá hacer uso de ellos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que CONTINENTE S.A.S. le notifique que se ha realizado su retiro de la base de datos de clientes inscritos al programa, o podrá transferir dichos puntos a un tercero conforme al procedimiento establecido en el numeral 7.6 del presente reglamento.

Si el cliente no redime sus puntos o no los transfiere dentro del plazo indicado, estos serán cancelados una vez finalice dicho término. En ningún caso serán entregados en dinero.

13.3. CONTINENTE S.A.S. podrá, en cualquier momento, retirar a clientes inscritos en el programa por incumplimiento de lo dispuesto en el presente reglamento. Así mismo, podrá retirar del programa a aquellos clientes que hagan uso indebido de los descuentos o que incurran en conductas que constituyan fraude contra CONTINENTE S.A.S.

13.4. Ningún cliente inscrito al programa podrá comercializar los Pepe Puntos, descuentos o beneficios. En caso de hacerlo, será excluido del programa, y CONTINENTE S.A.S. no responderá frente a terceros que hayan adquirido dichos puntos, descuentos o beneficios.

14. Política de Tratamiento de Datos

14.1. Los datos de los clientes inscritos al programa serán tratados por CONTINENTE S.A.S. de acuerdo con la autorización que estos han otorgado y de conformidad con la política de tratamiento de la información, publicada en el siguiente enlace: https://www.pepeganga.com/tratamiento-de-datos, la cual ha sido aceptada por los clientes al momento de su inscripción.

14.2. El cliente registrado en el programa autoriza a CONTINENTE S.A.S. a obtener, compilar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o de la información, parcial o total, registrada al momento de su inscripción en el programa.

14.3. Los datos suministrados al momento del registro en el programa serán tratados para los siguientes propósitos:

I. Enviar o utilizar la información para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (análisis de consumos, trazabilidad de marca) y comerciales (beneficios, promociones, descuentos, campañas vigentes, eventos promocionales y programas de las marcas Pepe Ganga, Baby Ganga, Carter's Colombia o marcas aliadas).

II. Compartir y/o transferir la información personal de cada titular con las entidades financieras con las que exista una alianza comercial, con la finalidad de que estas puedan usar los datos para contactar a dichos consumidores, enviar promociones y ofrecer productos financieros relacionados únicamente con dicha alianza, así como consultar bases de datos de cualquier naturaleza con el fin de obtener, actualizar y utilizar los datos de contacto para el logro de los fines antes descritos. Bajo ninguna circunstancia se establecerá contacto para referirse a productos ajenos a dicha alianza.

14.4. Es facultativo para los clientes que se inscriban al programa responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad.

14.5. Los clientes inscritos al programa, en calidad de titulares de los datos, tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir la información o revocar esta autorización a través de los siguientes medios:

I. Líneas telefónicas: en Bogotá, 601 + 486 5050, y a nivel nacional, 01 8000 117373.

II. WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=573013564312

III. Correo electrónico: habeasdata@pepeganga.com

IV. Dirección física: Av. Centenario Cra. 108 # 15 A - 25, Manzana 4, bodega 37, Zona Franca de Bogotá.

V. Para la solicitud de eliminación de datos, podrá comunicarse al número de WhatsApp indicado anteriormente.

VI. Para la actualización de datos, podrá diligenciar el formulario disponible o comunicarse al número de WhatsApp indicado anteriormente.

14.6. En caso de que una solicitud no sea resuelta directamente por CONTINENTE S.A.S., el cliente tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la Política de Tratamiento de Información de CONTINENTE S.A.S., disponible en el siguiente enlace: https://www.pepeganga.com/tratamiento-de-datos

15. Modificaciones, Suspensión o Terminación del Programa

15.1. CONTINENTE S.A.S. podrá, en cualquier momento, modificar o terminar de manera parcial o total el programa, sin requerir autorización de los clientes inscritos. Para tal efecto, CONTINENTE S.A.S. informará a los clientes inscritos dicha situación por medio de un correo electrónico enviado al email registrado al momento de su inscripción, así como a través de otros medios idóneos que permitan a los clientes conocer esta información.

Estos cambios serán comunicados por CONTINENTE S.A.S. durante cinco (5) días continuos. Una vez finalizado este periodo, CONTINENTE S.A.S. no será responsable si el cliente no se informó sobre las modificaciones del programa.

15.2. En caso de suspensión o terminación definitiva, individual o colectiva del programa, si el cliente inscrito cuenta con Pepe Puntos para redimir, podrá hacerlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que CONTINENTE S.A.S. informe a los clientes sobre dicha suspensión o terminación.

La suspensión o cancelación del programa será comunicada por CONTINENTE S.A.S. durante cinco (5) días continuos, mediante correo electrónico enviado al email registrado por los clientes al momento de su inscripción y a través de otros medios idóneos. Una vez finalizado este periodo, CONTINENTE S.A.S. no será responsable si el cliente no se informó sobre la situación.

15.3. CONTINENTE S.A.S. recomienda a los clientes inscritos al programa mantenerse informados sobre todo lo relacionado con el mismo, así como sobre sus actualizaciones, las cuales podrán consultar en el siguiente enlace: https://www.pepeganga.com/cliente-especial